REDEFINICIÓN DEL SOPORTE PARA ACELERAR LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
“Ampliaremos nuestros Pointnext Operational Services con nuevas experiencias de soporte automatizado y ofertas definidas por software”.
Antonio Neri,
CEO de HPE, SAM 2020
Razón n.º 1
Éxito del cliente mediante TI
HPE está en proceso de ofrecer a los clientes todo como servicio para 2022.
En el centro de ese proceso se encuentra la experiencia. Una excelente experiencia de soporte de TI requiere de elecciones. La combinación adecuada de opciones puede mejorar la eficiencia y productividad, solucionar problemas con mayor rapidez, lograr una infraestructura operativa más estable y aumentar la agilidad.
Mire este video para obtener más información sobre los servicios HPE Pointnext
“Creemos que existe una enorme necesidad de que las organizaciones de TI se enfoquen en obtener valor de los productos y servicios implementados y en ir más allá del enfoque tradicional de la solución de problemas. Sin embargo, esto requerirá de un nuevo enfoque para los servicios y el soporte”.
Daniel Newman
analista principal, Future Research
Razón n.º 2
Aceleración del crecimiento
La transformación digital puede ser abrumadora para los clientes. Preocupaciones sobre la complejidad operativa, la falta de capacidades internas y los recursos insuficientes son su oportunidad para vender los servicios HPE Pointnext. Aumente sus ingresos sin tener que realizar grandes inversiones por adelantado.
Deloitte en los servicios posventa
Es un motor crítico para estabilizar el negocio y ayudar a garantizar flujos de ingresos más constantes durante una ralentización económica o una crisis mundial.
Fuente: Rise of Aftermarket Services (Incremento de los servicios posventa), Deloitte Insights
Razón n.º 3
La venta es solo el principio, no el fin
Adopte una visión a largo plazo del recorrido del cliente durante el ciclo de vida de la infraestructura en comparación con la visión de un punto en el tiempo. Le permitirá lograr ventas con mayor rapidez, crecer y lograr el éxito compartido a largo plazo.
Comprenda cómo los servicios cumplen la promesa de TI “siempre activa” y comience su ciclo de vida vendiendo con los servicios HPE Pointnext.
Razón n.º 4
Más por más con los servicios HPE Pointnext
HPE Partner Ready for Services ofrece a los proveedores de soluciones uno de los programas de servicios más completos e inclusivos del sector. Se diseñó para extender su alcance, mejorar sus capacidades y profundizar las relaciones mediante el ciclo de vida de TI del cliente.
Y para aquellos interesados en buscar más, HPE Partner Ready Delivery (PRD) presenta la oportunidad ideal para obtener incluso mayores márgenes con los servicios HPE Pointnext que vendió. El modelo “el socio que vende es el socio que entrega” le permite aprovechar la propiedad intelectual de HPE y le ofrece administración integral de clientes para que pueda completar el ciclo de vida. Lo mantiene a la vanguardia con el cliente, le ayuda a identificar nuevas oportunidades comerciales y verdaderamente constituye un escenario en el que todos ganan.
Razón n.º 5
Experiencia del cliente moderna, digital y centrada en los datos
Los servicios HPE Pointnext redefinen los servicios de soporte de TI con una experiencia de servicios de tecnología global centrada en el cliente que proporciona tiempo de resolución más rápido, ya que acelera el acceso a los recursos y la experiencia especializada que sus clientes necesitan.
“La experiencia digital de HPE es moderna e intuitiva para usar. El nuevo sistema de gestión de casos y las sugerencias de conocimiento en la plataforma de participación del cliente nos ayudarán a obtener resoluciones con mayor rapidez. Estamos entusiasmados con esta plataforma y esperamos con ansias ver las nuevas capacidades que se ofrecerán en versiones futuras”.
Gerry Bravo
ingeniero de Sistemas, Enloe Medical Center
La experiencia es el nuevo campo de batalla
Aproveche nuestra inigualable experiencia de soporte y simplifique el soporte con un proveedor de servicios para todo su entorno de múltiples proveedores
Obtenga más de su TI con una experiencia de servicio que usa inteligencia artificial (IA) y recursos digitales para hacer avanzar la empresa de los clientes.
Servicio de entorno de TI modular desde el borde hasta la nube que proporciona un enfoque holístico para optimizar todo el entorno de TI de los clientes y ofrece resultados comerciales específicos.
Servicios predefinidos y personalizados que brindan resultados tecnológicos y ayudan a los clientes a aprovechar al máximo su TI en cada etapa de su ciclo de vida.
“La mayoría de los clientes aún cuentan con soporte reactivo, que puede ocasionar tiempos de inactividad costosos y evitables. Con todos los datos y las capacidades de IA en las ofertas de soporte actuales, los clientes pueden no solo eliminar el tiempo de inactividad, sino también optimizar los sistemas para obtener el máximo provecho de sus inversiones en tecnología.”
Rob Brothers
vicepresidente de Centros de Datos y Servicios de Soporte, IDC